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調處矛盾糾紛初見成效 調解案件圓滿結案

發布日期:2019-02-14     瀏覽數:     分享到:

20191月,中證陜西調解工作站圓滿完成兩起涉案金額愈千萬元的調解案件,這是陜西轄區多元化解糾紛的又一次成功實踐。糾紛主體在調解員的主持與見證下簽訂調解協議書,達成和解。案結事了,得益于調解專業組織的建立健全、投資者的充分諒解,更歸結于證券經營機構始終堅持為投資者服務的角度履職盡責。

投資者向中證陜西調解工作站提出調解申請后,調解員運用嫻熟的法律知識,豐富的調解經驗,有理有利有節,重情重據重事實,加強糾紛雙方的溝通調和,高效便捷地為投資者與證券經營機構拓寬了處理途徑,提供了專業調解服務,使投資者消除了誤解,化解了矛盾,得到了糾紛各方的認可和贊譽。

本次調解過程中,因雙方對爭議事實及依據理解差距較大,中證陜西調解工作站在征詢雙方意愿后,開展了現場調解。一是理清事件脈絡。將調解重點放在證券經營機構是否明確履行投資者適當性管理義務方面,厘清責任,尋找共同點。同時,在調解過程中反復強調證券經營機構在開展業務中必須確保信息的真實、準確、完整性;二是理清調解思路。讓投資者明白糾紛有人管、有辦法可想、有途徑可尋。在分清事實及因果關系的前提下,正當合理的訴求可通過調解程序得到解決。三是正面宣傳引導。調解現場向投資者宣傳多元化解糾紛機制,并引導其通過正當合法的途徑理性維權;向證券經營機構強調承擔投訴處理首要責任的同時,推動投訴處理與行業調解緊密對接。

下一步,中證陜西調解工作站將在陜西證監局的指導下,在投服中心的推動下,持續推動多元化解糾紛解決機制建設中的作用,不斷完善投訴糾紛對接專業調解對接模式,為踐行保護投資者合法權益的職責和使命發揮積極作用。

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