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调处矛盾纠纷初见成效 调解案件圆满结案

发布日期:2019-02-14     浏览数:     分享到:

20191月,中证陕西调解工作站圆满完成两起涉案金额愈千万元的调解案件,这是陕西辖区多元化解纠纷的又一次成功实践。纠纷主体在调解员的主持与见证下签订调解协议书,达成和解。案结事了,得益于调解专业组织的建立健全、投资者的充分谅解,更归结于证券经营机构始终坚持为投资者服务的角度履职尽责。

投资者向中证陕西调解工作站提出调解申请后,调解员运用娴熟的法律知识,丰富的调解经验,有理有利有节,重情重据重事实,加强纠纷双方的沟通调和,高效便捷地为投资者与证券经营机构拓宽了处理途径,提供了专业调解服务,使投资者消除?#23435;?#35299;,化解了矛盾,得到了纠纷各方的认可和赞誉。

本次调解过程中,因双方对争议事实及依据理解差距较大,中证陕西调解工作站在征询双?#25581;?#24895;后,开展了现场调解。一是理清?#24405;?#33033;络。将调解重点放在证券经营机构是否明?#20223;?#34892;投资者适当性管理义务方面,厘清责任,寻找共同点。同?#20445;?#22312;调解过程中反复强调证券经营机构在开展业务中必须确保信息的真实、准确、完整性;二是理清调解思路。让投资者明白纠纷有人管、有办法可想、有途径可寻。在分清事实及因果关系的前提下,正当合理的诉求可通过调解程序得到解决。三是正面宣传引导。调解现场向投资者宣传多元化解纠纷机制,并引导其通过正当合法的途径理性维权;向证券经营机构强调承担投诉处理首要责任的同?#20445;?#25512;动投诉处理与行业调解紧密对接。

下一步,中证陕西调解工作站将在陕西证监局的指导下,在投服中心的推动下,?#20013;?#25512;动多元化解纠纷解决机?#24179;?#35774;中的作用,不断完善投诉纠纷对接专业调解对接模式,为践行保护投资者合法权益的职责和使命发挥积极作用。

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